FAQ

Un courriel de confirmation vous est envoyé dès réception de votre commande. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, veuillez nous contacter via customerservice@ofyr.com ou au: 0031 (0) 165 743 110.

Tant que vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation, vous pouvez toujours annuler l'accord en envoyant un e-mail à OFYR. Vous pouvez bien sûr exercer votre droit de rétractation selon la législation en vigueur inscrites dans nos conditions de vente.

Le paiement clôt votre achat en ligne. Le paiement doit être effectué lorsque l'achat est réalisé dans la boutique en ligne.

Les commandes passées sur notre boutique en ligne pendant les jours ouvrables, du lundi au vendredi, seront expédiées dans les 3 jours. Ceci s'applique aux produits en stock.

Les produits qui ne sont pas immédiatement livrables ne sont, sous réserve d'erreur, pas proposés dans la boutique en ligne. Nous vous conseillons de contacter l'un de nos distributeurs agréés pour plus d'informations sur le délai de livraison de ces produits.

En cas de problème de livraison, veuillez-nous en informer dès que possible en prenant contact via customerservice@ofyr.com ou au: 0031 (0) 165 743 110

Si vous avez une réclamation à formuler sur la façon dont votre commande et/ou la livraison est effectuée, veuillez-nous en informer dès que possible, mais au plus tard 2 jours après la livraison du produit.

Veuillez nous contacter via customerservice@ofyr.com ou par téléphone au numéro 0031 (0) 165 743 110. Indiquez alors votre nom, votre adresse, le numéro de commande et une description claire de votre problème. OFYR vous répondra au plus tard dans les 14 jours. Si le traitement de votre plainte prend plus de temps, OFYR vous en informera.

En tant que consommateur, vous pouvez annuler le contrat dans les 14 jours suivant la réception du produit et nous renvoyer le produit. Nous pouvons vous demander la raison de votre retrait, mais vous n'êtes pas obligé de donner cette ou ces raisons.

Vous êtes tenu de manipuler le produit et son emballage avec soin pendant la période de rétractation. Vous ne pouvez déballer ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le principe ici est que vous ne pouvez manipuler et inspecter le produit que comme vous seriez autorisé à le faire dans un magasin.

Si vous souhaitez exercer le droit légal de rétractation, vous pouvez le faire dans le délai de réflexion au moyen du modèle de formulaire de rétractation, ou en envoyant un courrier électronique à customerservice@ofyr.com, ou de toute autre manière non ambiguë. Indiquez toujours votre nom, votre adresse et votre numéro de commande. Nous vous enverrons sans délai un accusé de réception.

Si vous faites usage du droit de rétractation, vous êtes tenu de retourner le produit dans les 14 jours suivant la notification, avec tous les accessoires livrés, dans l'état et l'emballage d'origine et conformément aux instructions raisonnables et claires que nous vous avons fournies.

Les frais directs de renvoi du produit sont à votre charge.
Nous rembourserons le prix d'achat dans les 14 jours suivant la réception et l'inspection du produit.

Nous rembourserons le montant payé dans les 14 jours suivant la réception et l'inspection du produit. Vous êtes tenu de payer les frais directs de renvoi du produit.

OFYR utilisera pour le remboursement le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour votre paiement.

Oui, vous pouvez. L'article doit être dans son état d'origine et dans son emballage d'usine, prêt à être enlevé. L'emballage peut avoir été ouvert. Veuillez envoyer votre demande de retour à customerservice@ofyr.com ou contacter notre service clientèle au 0031 (0) 165 743 110. Mentionnez toujours votre nom, votre adresse et votre numéro de commande.

Aucune alimentation en air supplémentaire n'est nécessaire, seule l’ouverture au centre suffit.

Il y a un petit trou dans la vasque des modèles Classic et un bac de récupération pour les modèles Storage et PRO prévus à cet effet.

Les produits en acier Corten sont livrés avec un processus de corrosion qui a déjà commencé au moment de leur livraison. À la livraison, il faut encore 6 à 12 mois pour que la corrosion initiale se transforme en une couche entièrement protectrice. Pour cette raison, la couleur des produits peut différer.

Il est recommandé d'utiliser 16 briquettes de noix de coco.

Pendant l’hiver, nous vous recommandons de stocker l’OFYR Tabl’O dans un endroit sec et non chauffé.

Oui, vous pouvez, cependant, il est recommandé d'utiliser des briquettes de noix de coco. Les briquettes de noix de coco sont meilleures pour l'environnement car elles sont fabriquées à 100% à partir de déchets naturels de l'industrie du lait de coco. En raison de leur pouvoir calorifique beaucoup plus élevé et de leur forme innovante, les briquettes de noix de coco brûlent trois fois plus longtemps et atteignent une température plus élevée que le charbon de bois. Les briquettes de noix de coco restent également stables, ce qui les rend faciles à réorganiser même après plusieurs heures, sans que les braises incandescentes ne se décomposent.

Nous vous proposons nos propres briquettes de noix de coco OFYR, qui peuvent être achetées avec votre OFYR Tabl’O.

• Nous déconseillons fortement de placer les étouffoirs 85, 100 & XL et les couvercles 85 et 100 sur la tranche et sur des surfaces dures. Les bords de tous nos couvercles sont relativement minces, et lorsqu’ils sont placés sur le côté, ces bords supportent un poids important ; la pression qui en résulte provoquera un dommage sur le revêtement noir.
• Le revêtement peut se décolorer en raison des intempéries et de la lumière du soleil. La meilleure façon d'éviter autant que possible une telle décoloration est de traiter les étouffoirs et les couvertures de temps en temps avec de la cire. De plus, la poignée en bois doit être traitée avec un vernis afin d'éviter que le bois ne sèche. Si le couvercle s'est décoloré, vous pouvez le traiter avec un vernis adapté.
• Contrairement aux étouffoirs 85 et 100, les couvercles 85 et 100 ne sont pas destinés à être utilisés pour éteindre le feu, mais uniquement pour protéger la plaque de cuisson. Si vous utilisez le couvercle pour éteindre le feu, il va se déformer considérablement.
• L'eau peut s'accumuler à la fois sur les étouffoirs et les couvercles suite à un évènement pluvieux. Cette eau doit être éliminée afin d'éviter / ralentir une éventuelle corrosion.
• En cas de vents forts, il est possible que le couvercle s'envole de l'unité de cuisson OFYR. Le couvercle doit être retiré dans cette situation.

Pour un confort d'utilisation optimal, nous recommandons d'utiliser du bois séché au four, très sec avec max. 20% d'humidité pour éviter la formation de fumée pendant la cuisson. De plus, le bois séché au four très sec est beaucoup plus facile à allumer. Il faudrait utiliser un type de bois plus dur car le bois plus tendre comme le bois de bouleau brûle trop rapidement, ce qui signifie que d'énormes quantités sont nécessaires. Soyez très prudent lorsque vous utilisez du bois dur tropical. Il génère une énorme quantité de chaleur et, en cas d'utilisation excessive, il peut déformer la plaque de cuisson. Le bois de hêtre séché au four est le meilleur, car il chauffe très bien et brûle en une masse qui chauffe de manière optimale la plaque de cuisson. Le bois de chêne est moins favorisé car il brûle en fines cendres. Le bois de frêne est un bon compromis entre le hêtre et le chêne.

Tout type d'huile végétale peut être utilisé pour la cuisson, en fonction de ses goûts.

S'il reste des résidus d'aliments sur la plaque de cuisson, poussez-les simplement dans le feu à l'aide de la spatule. Frottez fréquemment la plaque de cuisson avec un chiffon huilé et elle sera à nouveau impeccable. Nous vous recommandons de ne pas laisser une couche épaisse de résidus s'accumuler, car il sera difficile de l'enlever. Il est préférable de racler fréquemment la plaque de cuisson. Si néanmoins d'épaisses couches de résidus se sont accumulées, mettez des glaçons sur la plaque de cuisson et grattez-les avec la spatule et les résidus disparaîtront rapidement.